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在線客戶服務的營銷支持怎樣體現?

發布時間:2013年01月30日 來源:www.vmampxvo.buzz   作者:成都網站制作 
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    當你進入一個網站,打開一個頁面,主頁的側邊欄就會彈出一個向你微笑致意的在線服務人員,她會主動熱情地向你打招呼,你可以與她對話,咨詢你想知道的信息;也可以選擇拒絕交談,她就會自動縮小窗口彈回側邊欄,隨時等候你的提問。這邊是當今網站,尤其是企業網站建設最流行的在線客戶服務技術,它屬于一種新型的營銷,更是一種充滿魅力的更加人性化的營銷支持方式。企業網站建設-在線客服的功能    1.即時留言、對話功能    這種在線客服無需下載安裝任何軟件,只要通過點擊便可實現網頁對話,在線交流。既避免了下載時感染病毒的風險,又能即時進行交談,幫助用戶解決問題。即使客服人員離線,也可以在線留言,總之,即時留言、對話功能使用戶與企業之間的溝通更加便捷、自由。    2.邀請主動,待人熱情    網站上的在線客服人員可以通過側邊欄的“訪客監控”瀏覽到訪客的相關信息,這樣便可以根據訪客的具體需求,點擊“主動邀請”,主動邀請訪客交談,能夠更及時地幫助訪客解決問題,同時更顯示了網站待人熱情的一面。    3.及時跟蹤,識別訪客    由于在線客服人員查看每位訪客的相關信息和瀏覽軌跡,可以有選擇性地選擇接受或拒絕訪客的談話要求,以達到有效識別客戶身份的目的,也避免了目的不良客戶的騷擾,使服務更高效,更有針對性。企業網站建設-在線客服的作用讓網站“樂活”起來     從某種意義上講,在線客戶服務是以網頁為載體的一種即時通訊工具,同時也是以網絡為載體的一種對外溝通工具,它的存在改變了傳統營銷模式中被動的限時的服務模式,打破了從前那個冷冰冰的服務世界。使營銷更具有互動性,使原本死氣沉沉的網站“樂活”起來,最重要的是可以在第一時間把握潛在客戶的需求,提高營銷效率。三大工具的匯總    首先,在線客服是網絡營銷工具的一種,能更高效地服務客戶。其次,它還是時時客服工具,使雙方的溝通更加及時。最后,它更是網站支持管理工具,通過自動追蹤與記錄訪客的信息,能夠有效地對客戶需求進行整合與管理。輕松制定商業報表和接下來需要實施的計劃。被動變主動,流量變銷量    在沒有在線客服之前,網站一般是被動接受著訪問,錯失掉許多商機,而在線客服則是主動把握商機,不錯過任何一位潛在客戶。即使是小型的網站,也可以增設在線客服,將企業商機最大化,使來訪者的流量變成網站的銷量!    本文節選中企動力管永勝的《網絡營銷的6個關鍵策略》,轉載請注明出處,違者必究!
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